# CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

### A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

####  - CÁC TRƯỜNG HỢP SAU ĐƯỢC ĐỔI TRẢ SÁCH:

1. Sách bị nát, bị méo, bị gập viền, bị bẩn, bị rách... (bị biến dạng sách) do quá trình vận chuyển, do trong quá trình gói sách (lỗi do phía bên Thầy)
2. Sách bị mờ chữ nhiều ảnh hưởng đến quá trình đọc sách
3. Sách bị thiếu trang
4. Sách bị in lỗi nhiều

Với những trường hợp trên học sinh mua sách sẽ được đổi trả sách với Thầy

#### - CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ:

1. Sách đã sử dụng 1 thời gian (sau 2 tuần) nhưng không có bất kì phản hồi nào với Shop
2. Sách hư hỏng do bên học sinh tự làm rơi, làm méo,... (làm biến dạng quyển sách)

#### - CÁCH ĐỔI TRẢ SÁCH

1. Khi em vừa nhận được sách có tình trạng như trên em chụp ảnh và quay lại ngay và gửi vào page [Hỗ trợ sách Starbook](https://www.facebook.com/hotrosachstarbook) để các anh chị xác nhận
2. Sau đó anh chị sẽ lên một đơn giống như vậy để gửi lại cho em một lần nữa
3. Em giữ nguyên quyển sách cần đổi và đưa cho shipper khi nhận được quyển sách mới

{% hint style="info" %}
Nhớ kiểm tra kĩ sách tại lần 2 nhận sách nha

Nếu do lỗi bên vận chuyển và bên thầy thì toàn bộ chi phí đổi trả ( phí ship+sách mới ) sẽ do bên thầy chi trả các em chỉ cần yên tâm có sách tốt nhất để học thôi nhé
{% endhint %}

### B. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

#### - CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HOÀN TIỀN

1. Khi em được nằm trong danh sách những bạn được giảm giá và nhận hỗ trợ nhưng em lại trả full số tiền. Bên Thầy sẽ trả lại số tiền thừa cho em
2. Em mua sách hay khoá học nhưng chuyển thừa tiền
3. Em đã chuyển khoản full nhưng do một số lỗi bên vận chuyển nên lúc nhận hàng em lại phải thanh toán lần nữa em sẽ được bên Thầy sẽ chuyển lại số tiền em đã thanh toán.
4. Em có mã khuyến mại được áp dụng khi:\
   Em trúng Minigame trên Page <br>

```
KHÔNG TRẢ LẠI TIỀN TRONG BẤT KÌ TRƯỜNG HỢP NÀO KHÁC
```

#### - CÁCH NHẬN LẠI TIỀN

&#x20; Em ib trực tiếp cho các anh chị tại [Hỗ trợ sách Starbook](https://www.facebook.com/hotrosachstarbook) và để lại số tài khoản, bên thầy sẽ back lại tiền cho em trong 24h kể từ khi xác nhận em được back lại tiền.

Lưu ý: Khi nhận lại được tiền các em cũng ib trên page để các anh chị check nhé


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hotro.luyenthitiendat.vn/chinh-sach-doi-tra-va-hoan-tien.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.